Politique d’annulation de commande
La présente politique explique les modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur la boutique en ligne Yelmico.
Elle présente les différentes situations pouvant intervenir entre la validation d’une commande, sa préparation, son expédition et les possibilités d’annulation associées.
Yelmico souhaite fournir des informations claires afin que chaque client puisse comprendre le fonctionnement applicable avant ou après l’expédition d’une commande.
🐾 Demande d’annulation avant préparation
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation.
Les clients souhaitant modifier ou annuler une commande sont invités à transmettre leur demande dès que possible afin que Yelmico puisse vérifier l’état d’avancement de la commande.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant le début de la préparation, les informations nécessaires au remboursement sont traitées selon les modalités applicables.
🦊 Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires, les commandes Yelmico sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Pendant cette période, certaines opérations peuvent déjà être engagées afin de préparer l’expédition de la commande.
La possibilité d’annulation dépend donc de l’état réel d’avancement de la commande au moment de la demande.
🐼 Comment demander l’annulation d’une commande ?
Pour faciliter le traitement d’une demande d’annulation, le client doit fournir les informations permettant d’identifier la commande concernée.
- Nom utilisé lors de la commande.
- Adresse email utilisée pour l’achat.
- Numéro de commande.
- Motif de la demande lorsque celui-ci est utile au traitement.
Notre équipe examine ensuite l’état de la commande afin d’indiquer les possibilités applicables selon sa progression.
🦁 Annulation après le début de préparation
Lorsque la commande a déjà commencé son processus de préparation, l’annulation peut devenir limitée en raison des opérations déjà engagées pour organiser son expédition.
Dans cette situation, Yelmico examine la demande en fonction de l’état d’avancement réel de la commande et informe le client des possibilités disponibles.
Si la commande ne peut plus être annulée avant son expédition, le client conserve les droits applicables aux retours et à la rétractation conformément aux informations présentées dans notre politique de remboursement.
🦊 Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement par modification du traitement logistique.
Dans ce cas, le client peut utiliser les procédures applicables aux retours ou exercer son droit de rétractation selon les conditions indiquées dans la politique de remboursement et de retour de Yelmico.
Les demandes concernant une commande expédiée sont examinées selon la situation du colis et les informations disponibles au moment de la demande.
🐢 Modification des informations de commande
Les demandes de modification concernant une adresse de livraison, un contact ou une information liée à la commande doivent être transmises dès que possible après l’achat.
Une modification peut être possible lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Après le début du traitement logistique, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables en raison de l’avancement de l’expédition.
🐻 Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement est traité selon les informations disponibles concernant la transaction initiale.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte peut dépendre des délais de traitement appliqués par les établissements financiers ou les prestataires de paiement concernés.
Les délais de remboursement liés à une annulation ne remplacent pas les règles applicables au droit de rétractation lorsque celui-ci est exercé par le consommateur.
🐾 Situations particulières
Certaines commandes peuvent nécessiter une analyse spécifique avant toute décision concernant une annulation.
- Commandes déjà préparées ou transmises au transporteur.
- Commandes nécessitant une organisation logistique particulière.
- Produits personnalisés ou préparés selon une demande spécifique du client.
- Demandes reçues après le début des opérations de traitement.
Chaque demande est examinée en fonction des informations disponibles afin d’apporter une réponse adaptée à la situation rencontrée.
🦉 Droit de rétractation et annulation après expédition
L’annulation d’une commande après son expédition ne correspond plus à une modification directe du traitement logistique.
Dans cette situation, le client conserve les droits applicables prévus pour les achats à distance, notamment la possibilité d’exercer son droit de rétractation selon les conditions indiquées dans la politique de remboursement et de retour de Yelmico.
L’exercice du droit de rétractation produit ses effets dès la transmission de la déclaration correspondante et ne dépend pas d’une validation préalable de Yelmico.
🐼 Commandes non modifiables dans certaines situations
Certaines demandes d’annulation ou de modification peuvent ne plus pouvoir être appliquées lorsque les opérations nécessaires au traitement de la commande ont déjà été engagées.
Cela peut notamment concerner :
- Les commandes déjà remises au transporteur.
- Les commandes dont la préparation est terminée.
- Les produits préparés selon des caractéristiques particulières demandées par le client.
- Les situations dans lesquelles une modification empêcherait le traitement normal de la commande.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, Yelmico indique au client les solutions disponibles selon la situation concernée.
🦊 Contact pour une demande d’annulation
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, notre équipe peut être contactée avec les informations nécessaires permettant d’identifier l’achat concerné.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- L’adresse email utilisée lors de l’achat.
- Le nom indiqué lors de la commande.
- La nature de votre demande.
🐘 Coordonnées Yelmico
Yelmico
Adresse :
522 E UNIVERSITY DR AUBURN AL 36830
Téléphone :
+1 (205) 225-1031
Email :
helpinbox@yelmico.com
🐰 Service client France
Notre équipe est disponible pour accompagner les clients concernant les demandes liées aux commandes, aux modifications et aux informations après achat.
- Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
- Samedi : 10h00 – 16h00
- Dimanche et jours fériés : fermé
Dernière mise à jour : août 2026
Cette politique d’annulation de commande s’applique aux achats effectués sur le site officiel Yelmico.